当前,厨卫行业正面临一场深刻的变革,在产品的创新迭代中,洞察用户需求是关键的一环。日前,广东东方麦田工业设计股份有限公司联合广东轻工职业技术学院艺术设计学院发布《中国厨卫电器现状及用研分析报告》,系统地分析了国内厨卫电器现状、用户研究理论及分析、未来发展趋势预测等。

  东方麦田总经理刘诗锋表示,东方麦田深耕厨卫行业十余年,积累了大量的用户研究,希望借助用户调研的科学手段和数据支撑,帮助厨卫企业在市场升级的风口中深度洞察生活、读懂用户,推动行业良性竞争发展。

  洞察需求,输出创新思维和方法

  厨卫品类是东方麦田的主要业务之一。自2008年成立厨卫专项组以来,东方麦田一直致力于做基础性研究,基于行业深度的了解、对用户的研究、对市场竞争的分析、对未来趋势的判断,推动行业创新发展。

  刘诗锋举例说,在2005年之前,电热水器发生漏电的事故较多,随着防电墙技术、三级断开漏保技术的应用,电热水器安全系数大幅提升。然而,东方麦田深入用户家中调研发现,由于这些安全装置通常只有发生漏电以后才采取补救措施,用户普遍仍存在担忧心理,65%的用户在洗澡过程中会拔掉电源插头防止漏电隐患,频繁拔插头、特别是湿手拔插头又会造成新的安全隐患。

  “我们从用户痛点中找到创新的空间,联合万家乐开发打造原创“无电洗”专利技术,用户在热水器断电状况下安全洗浴,引领电热水器进入安全新时代。”刘诗锋说,目前无电洗技术已成为了中高端电热水器的标配,这也从侧面印证了只有真正解决用户需求的痛点问题,设计研发出来的产品才能“叫好又叫座”。

  创新的源头来自于对消费需求的精准洞察,用户的真实需求和偏好,都体现在使用产品时的内在感受、产生的情绪。在刘诗锋看来,要发现用户的真实需求,光是纸上谈兵是不可能发现答案的,要融入到真实的场景氛围中。为此,东方麦田用研团队连续8年横跨中国 15大省份 70个城市,累计深入超过2000户家庭,在真实的使用场景中去洞察生活、读懂用户。

  “我们此次发布蓝皮书,正是希望将多年积累下来的用户洞察造福厨卫行业发展。”刘诗锋说,蓝皮书共计有8万多字,里面主要的用研案例及数据均来源于东方麦田团队项目节选内容。

  记者看到,《中国厨卫电器现状及用研分析报告》共分为国内厨卫电器现状、用户研究理论及分析、未来发展趋势预测三个部分八个章节,从中可以窥见中国厨卫的发展现状和未来走向,也能看到东方麦田基于用户研究,对未来厨卫产品升级迭代方向的判断。

  “这份报告对于行业的意义,不仅在于最后得出的结论,更在于‘授人以渔’。”刘诗锋说,东方麦田把做产品的创新思维和方法高度凝练融入报告中,引导厨卫企业更加专业、科学地思考产品创新的问题。

  做行业专家,让设计价值实现产业化

  实际上,当前仍有不少厨卫企业处于跟随、模仿阶段,导致很多市场风口出现“一阵风”刮起来、“一窝蜂”而上。同时,东方麦田在用户研究中发现,避免新品开发时陷入误区也是厨卫企业面临的主要问题。

  一个典型的例子是,企业基于商业竞争的需要,为热水器配备了智能大屏,而实际上用户使用时,只使用混水阀调节水温,极少使用智能大屏。

  又如,抽油烟机从两档到无级变速,看似是功能技术的飞跃提升,实则用户在使用过程中,完全不会调速,只使用最大风量。这样的功能提升并未为用户提供真实有效的优化体验和价值。

  不得不说,产品研发要基于市场需求,工业设计如何真正回归到“以用户为本、以实用为本”尤为重要。纵观中国厨卫发展史,不管是产品技术的创新还是营销模式的改革,回归到“原点”核心仍然是“用户”,在不同的消费时代,唯有一次次地帮助用户找到他们的需求,才能成为行业创新的“引领者”,在产品迭代升级中享受时代红利。

  刘诗锋表示,产品开发周期中重视用户研究的部分,借助对市场和人群的客观分析和统计,能有效避免开发过程中的无效投入,降低开发成本和试错成本,提升效率。

  “我们要做的不仅是简单的外观设计,而是要为厨卫企业提供产品开发的方向,设计出具有行业引领性的产品。”刘诗锋表示,工业设计与制造、技术、品牌、用户等密切关联,真正的设计师应该成为行业的专家,站在专业的角度,提升用户体验、减少社会性浪费和为企业造就商业成功。东方麦田的优势在于基于对市场的研究和对用户的洞察,帮助企业策划产品、定义产品,输出爆品设计策略,刷新人们对高颜值的期许以及对质量的认知。

  据了解,东方麦田开创至今已成为国家级工业设计中心。“未来,我们将努力把东方麦田对产品研究、策划、设计科学系统的方法,转化为行业标准甚至国家标准。继续深耕厨卫行业,成为行业专家。同时,希望在商业模式上更进一步,与厨卫企业联合开发新品,实现设计价值产业化。”刘诗锋说。